自動車保険｜車検のコバック・坂井モーター株式会社

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内します。

1.法令等の遵守: 「保険業法」、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」、およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めて参ります。
2.お客様のご意向やご実情に沿った保険商品のご提案: お客様のご意向を傾聴し、お客様の商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択いただけるよう、お客様のご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
3.お客様へのわかりやすい説明: お客様に商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研鑽に励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります。特に市場の動向に大きく影響される投資商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
4.お客様の状況に配慮した対応: 商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮致します。また、高齢のお客様に対する保険販売につきましては、必要に応じてご親族に同席を頂いたうえで説明を行う等、きめ細やかな対応に努めてまいります。
5.お客様情報の取り扱い: お客様の大切な情報は、業務上必要な範囲で収集・利用するとともに、厳重な管理を行い適正に取り扱います。
6.反社会的な申し出の受入拒否: 申し出の意図が、社会的・倫理的見地から見て不当であると思われる場合には、その申し出をお断りします。
7.業務品質の向上: 研修会・勉強会などを通じ、自己研鑽に努め、業務品質の向上に努めてまいります。

2025年9月1日改定

坂井モーター株式会社（以下「弊社」といいます。）は、お客様の個人情報に関する「個人情報保護方針」を制定し、個人情報を適正かつ厳格に取扱うように努め、従業者及び関連会社への徹底を実践してまいります。その内容は以下の通りです。なお、すでに弊社で保有し利用させて頂いている個人情報につきましても、本方針に従ってお客様の個人情報の取扱いを実施致します。

1.取組方針

（1）法令等の遵守
弊社は、各種業務遂行において、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする関連法令・関係官庁のガイドライン、ならびに本方針を遵守し、個人情報の適切な取り扱いに努めてまいります。
（2）従業者教育
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者および関連会社への教育・指導を徹底します。

2.個人情報の取得・利用

（1）個人情報の取得
弊社は業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記※を参照ください。）を取得します。
（2）個人情報の利用
●利用目的について
弊社は、保険代理業と自動車販売・整備・鈑金・ロードサービス業、住宅販売等に係る紹介業務を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報と自動車販売・整備・鈑金・ロードサービス業を通じて取得した個人情報、住宅販売等に係る紹介業務を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。

損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
自動車販売・整備・鈑金・ロードサービス、住宅販売等に係る紹介業務およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページに記載してあります。

●利用目的の範囲について
・定期点検、車検及び保険満期のご案内のため
・弊社グループにおいて取り扱う商品・サービスなどあるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催の案内のため
・与信判断及び与信管理のため
・業務上のご連絡をする場合
・お客様からのお問い合せまたはご依頼等への対応をさせて頂く場合
・その他、お客様に事前にお知らせし、ご同意を頂いた目的の場合

3.共同利用について

弊社はお預かりした個人情報を法律の規定を遵守し、上記記述の利用目的の範囲内で業務遂行上必要な限りにおいて共同利用致します。

（1）共同利用する個人情報の項目
会社名、氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス等、お申込み時ならびにサービス提供中に弊社がお客様に関して取得するすべての個人情報。
（2）共同利用する者の範囲
①（弊社グループ会社）株式会社アネシスサカイ
URL　 https://www.anesis-sakai.co.jp/
②株式会社コバック
弊社は自動車整備事業、鈑金塗装事業において、株式会社コバック本部との間で必要な個人情報を共同利用します。
利用目的は以下のとおりです。
・コバックが展開するサービスの提供
・お客様にとって有用な情報や商品サービスの開発、提供およびご案内
③積水ハウス株式会社
弊社は住宅販売等に係る紹介業務において、積水ハウス株式会社との間で必要な個人情報を共同利用します。
（3）共同利用する個人情報の管理責任者
坂井モーター株式会社

4.個人情報の安全管理措置について

弊社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等から保護し、正確性・最新性及び安全性を確保するために管理体制を整備し、適切な安全対策を実施致します。個人情報を取り扱う事務所内への部外者の立ち入りを制限し、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、管理責任者を置き個人情報の適切な管理に努めます。

5.個人情報の第三者提供

弊社は次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については下記７を参照ください）を提供しません。

（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護の為に必要な場合であって、お客様に同意を得ることが困難である場合
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（4）国または地方公共団体等が公的な事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
（5）当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要がある時（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害する恐れがある場合を除く。）。

6.センシティブ情報の取扱い

弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（「センシティブ情報」といいます）を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。

7.個人番号および特定指定番号の取扱

弊社は個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

8.継続的な見直し・改善について

当社は、個人情報保護への取組みについて、日本国の従うべき法令の変更、取り扱い方法、環境の変化に対応するため、継続的に見直し改善を実施致します。

9.個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。なお、上記開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。

10.Cookieの使用について

当サイトでは、広告配信やアクセス解析のためにCookieを使用しています。Cookieによりご利用ブラウザ等を識別していますが、特定の個人の識別はできない状態で匿名性が保たれています。Cookieの使用を望まない場合、ブラウザからCookie設定を無効にしていただきますようお願い申し上げます。

11.広告配信サービスについて

当サイトでは、第三者配信の広告サービスを利用して広告を掲載しています。第三者配信事業者は、ユーザーの興味に応じたパーソナライズ広告を表示するためにCookieを使用しています。
パーソナライズ広告は、広告設定（https://myadcenter.google.com/?sasb=true）で無効にできます。また、www.aboutads.infoで第三者配信事業者のCookieを無効にすることができます。

12.当サイトでは、Googleアナリティクスによりアクセス情報を解析しています。アクセス情報の解析にはCookieを使用しています。また、アクセス情報の収集はCookieを無効にすることで拒否できます。Google社のデータ収集・処理の仕組みについては、こちら（https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja）をご覧ください。

＜お問い合わせ先＞
会社名　　　坂井モーター株式会社
住所　　　　静岡県浜松市中央区上西町1309-2
代表者氏名　坂井　光藏
電話番号　　053-435-5355
受付時間　　9：00～18：00

2024年10月1日改定

坂井モーター株式会社（以下「弊社」といいます）は、保険事業を実施する上で、以下の通り定めた個人情報保護方針に基づき、個人情報を適正かつ厳格に取扱うよう努めてまいります。また、個人情報の保護について重要性を自覚し、安全、適切に保護するため、下記事項を遵守致します。また個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当店の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については適宜見直し、改善致します。

1.取組方針

（1）法令等の遵守
弊社は各種業務遂行において、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする関連法令・関係官庁のガイドライン、ならびに本方針を遵守し、個人情報の適切な取り扱いに努めてまいります。
（2）従業者教育
弊社は個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底します。

2.個人情報の取得・利用

弊社は、保険会社より保険募集業務の委託を受けて、取得した個人情報を損害保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務の遂行に必要な範囲内でかつ適法・公正に利用します。また弊社は複数の保険会社との取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスにご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。上記の利用目的を変更する場合には相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、また弊社ホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページに記載してあります。

≪取扱保険会社≫

三井住友海上火災保険株式会社（https://www.ms-ins.com）
損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（https://www.aioinissaydowa.co.jp/）
東京海上日動火災保険株式会社（https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
楽天損害保険株式会社（https://www.rakuten-sonpo.co.jp/）
AIG損害保険株式会社（https://www.aig.co.jp/sonpo）
共栄火災海上保険株式会社（https://www.kyoeikasai.co.jp/）
SOMPOダイレクト損害保険株式会社（https://www.sompo-direct.co.jp/）

3.個人情報の共同利用

弊社はお預かりした個人情報を、法の規定を遵守し、上記記述の利用目的の範囲内で業務遂行上必要な限りにおいて共同利用致します。

（1）共同利用する個人情報の項目
会社名、氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス等、お申込み時ならびにサービス提供中に、弊社がお客様に関して取得するすべての個人情報「保険相談サービス（新規の相談・見直し相談）
（2）共同利用する者の範囲
弊社グループ会社　株式会社アネシスサカイ
会社概要ページURL　https://www.anesis-sakai.co.jp/
（3）共同利用する個人情報の管理責任者
坂井モーター株式会社
※個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせ窓口へお問い合わせください。

4.個人データの安全管理措置

弊社は、個人データ（個人番号および特定個人情報を含みます）への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等の防止並びに是正を実施し、安全管理に関する社内規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下の通りです。安全管理措置に関する質問に関しては下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。

（1）基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
（2）個人データの安全管理に係る取扱規定の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、管理責任者・担当者及びその任務等についての規定を整備し、必要に応じて見直しています。
（3）組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規定に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
（4）人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続きの遵守状況の確認
（5）物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体の廃棄
（6）技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び承認
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼働状況に記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
（7）委託先の監督
個人データの取扱を委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規定を整備し、定期的に見直しています。
（8）外的環境の把握
個人データを取扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を実施しています。

5.個人データの第三者提供及び第三者からの取得

弊社は次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については下記8を参照ください）を提供しません。

（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（4）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
（5）当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取扱い必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害する恐れがある場合を除く）
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

6.個人関連情報の第三者への提供

弊社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
弊社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

7.センシティブ情報の取扱い

弊社は､要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科、前歴、犯罪被害情報などをいいます。）、労働組合への加盟､門地及び本籍地､保健医療及び性生活に関する情報(以下、「センシティブ情報｣という。)については、次に掲げる場合を除くほか､取得､利用または第三者提供を行いません。

（1）保険業の適切な業務運営を確保する必要性から､本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得､利用または第三者提供する場合。
（2）相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて､センシティブ情報を取得､利用または第三者提供する場合。
（3）保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において､政治･宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得､利用または第三者提供する場合。
（4）法令等に基づく場合。
（5）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合。
（6）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合。
（7）国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合。

8.個人番号および特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

9.見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善致します。

10.開示請求等の手続き

弊社は、個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など個人情報保護に基づく保有個人データに関する開示・訂正等または利用停止などに関する請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎ致します。

11.お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応致します。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する紹介については下記お問い合わせ窓口ほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

＜お問い合わせ先＞
会社名　　　坂井モーター株式会社
住所　　　　静岡県浜松市中央区上西町1309-2
代表者氏名　坂井　光藏
電話番号　　053-435-5355
受付時間　　9：00～18：00

「個人情報取扱規程」については別途に規程

2025年10月1日改定

坂井モーター株式会社は、反社会的勢力（暴力や威力、または詐欺的手法を駆使した不当な要求行為により経済的利益を追求する集団又は個人）との関係を遮断することの社会的責任、コンプライアンスおよび企業防衛の観点からの重要性を十分認識し、反社会的勢力排除に向けた取り組みを実施するためにこの基本方針を定め、これを遵守することとします。

1.組織としての対応: 反社会的勢力に対しては、担当者や担当部署だけに任せず、経営トップ以下、組織全体として対応するとともに、対応する役職員の安全を確保します。
2.外部専門機関との連携: 適切な助言、協力が得られるよう、平素から、警察、暴力追放運動推進センター、弁護士等の外部の専門機関と緊密な連携強化を図ります。
3.取引を含めた一切の関係遮断: 反社会的勢力に対しては、取引関係を含めて、一切の関係を遮断します。また、反社会的勢力による不当要求は断固として拒絶します。
4.有事における民事と刑事の法的対応: 反社会的勢力による不当要求（威力による業務妨害や強要等、周りのお客様にご迷惑になる行為も含む）は断固として拒絶し、必要に応じて民事および刑事の両面から法的対応を行います。
5.裏取引や資金提供の禁止: 事実を隠蔽するための裏取引は断固として拒否します。また、反社会的勢力に対し資金提供、利益供与は絶対に行いません。

2020年5月1日改定

坂井モーター株式会社は、お客さま第一の取組を一層推進するため、「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定し、以下の方針を定めます。

方針1　顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します。: 当社は、あらゆるお客様において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。ホームページにて掲載と更新をしていきます。
方針2　お客様や地域の未来を想像し、その未来を応援できる提案をいたします。: 保険商品の提案の前にお客様の現在の立場から未来に起こりうるリスクをしっかりとお伝えすることにより、お客様を守り切れる提案をしていきます。
方針3　『お客様の声』の収集と『対応記録』の積極的な活用を行います。: 保険会社のアンケートを活用し、お客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。また、対応記録から日々の気づきを社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります。
方針4　重要な情報を分かりやすくご案内いたします。: 当社は、お客様の知識、保険の加入目的等を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、誤解を招かぬように工夫して説明をいたします。特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より留意して対応いたします。また、情報を重要度に応じて区別し、より重要度の高い情報については特に強調して注意喚起いたします。
方針5　お客様に寄り添った保険サービスを提供します。: 万が一の事故やケガなどお客様の困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を徹底します。
方針6　社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します。: 各種研修会への参加、周辺知識の習得、お客様情報整理などを積極的に行い、全社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添うご案内ができるよう改善と成長を目指します。

金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と、弊社「お客様本位の業務運営に関する方針」との関係性

原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
→方針1～6

原則2：顧客の最善の利益の追求
→方針1～6

原則3：利益相反の適切な管理
→方針1～5

原則4：手数料等の明確化
→方針2～6

原則5：重要な情報の分かりやすい提供
→方針2～6

原則6：顧客にふさわしいサービスの提供
→方針2、3、5

原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
→方針2、3、5、6

2025年9月1日
坂井モーター株式会社

坂井モーター株式会社は社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、組織のパフォーマンスの動向を把握します。
お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI※１）

指標（方針1）：年1回、ホームページへの掲載と見直しをします。
実績：2025年9月更新済

指標（方針2・3）：お客様の声記録の収集　年間60件以上
実績：第72期（令和6年10月～令和7年9月）65件

指標（方針4）：社内情報共有会議の実施　月1回以上
実績：第72期（令和6年10月～令和7年9月）社内保険会議計12回実施

指標（方針5）：保険意向確認シート取付100％
実績：第72期（令和6年10月～令和7年9月）意向確認シート取付100％

指標（方針6）：代理店自己点検年1回実施、毎月のE-ラーニング100%実施
実績：2025年9月自己点検実施済
　　　第72期（令和6年10月～令和7年9月）毎月Eラーニング実施100％

※１：ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

2025年9月1日
坂井モーター株式会社

当社は、経営理念に基づき苦情等を含むお客さまの声への対応のあらゆる局面において迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さま満足度の向上に寄与するため、本方針を定め、下記の行動指針に沿って取組を推進する。

1.定義

（1）顧客サポート等：苦情のみならず、お客さまからの声に適切に対処することをいう。
（2）お客さま：「当社のあらゆる活動に関わるお客さま」をいい、個人・法人等を問わない。
（3）お客さまの声：「お客さまから寄せられたすべての声（問い合わせ、相談、要望、苦情、紛争、お褒め、感謝等）」をいう。
（4）苦情：お客さまの声のうち、当社の事業活動に対する「お客さまからの不満足の表明」であり、お客さまへの対応（説明・回答）が必要となるものをいう。
（5）紛争：苦情のうち、当事者間では解決を図ることができず、そんぽADRセンター、生命保険相談所で紛争解決手続を実施するもの、裁判所における調停・訴訟手続き等を実施するものをいう。
（6）意見・要望：お客さまの声のうち、当社の事業活動に対して改善を求めるものであり、お客さまへの対応（説明・回答）までは必要ないものをいう。
（7）その他の声：お礼や感謝、お褒めの言葉など、「苦情」及び「意見・要望」以外のお客さまの声をいう。

2.行動指針

（1）基本姿勢
①　役職員は、お客さまから寄せられたすべてのお客さまの声に対して、迅速・適切・真摯な対応を行う。
②　役職員は、お客さまの声は、「お客さまの信頼の確保、事業の成長、さらなる品質向上の実現のための重要な情報である」と認識する。
③　役職員は、お客さまの声に関する情報を収集・分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上・お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かす。
（2）顧客サポート等管理態勢
①　顧客サポート等管理に関する態勢を構築し、適切に運営する。
②　顧客サポート等管理に関する取組および個別具体的な対応については、顧客サポート等管理規定およびマニュアルに詳細を規定する。

3.組織体制

（1）顧客サポート等管理に関する高度な意思決定については、取締役会が行う。
（2）顧客サポート等管理の責任者（以下「顧客サポート等管理責任者」という。）を任命し、適正な顧客サポート等管理態勢の構築に取り組む。

4.取組方針・計画の立案と実践

経営計画等において、顧客サポート等管理に関する取組方針・計画を定め、同方針・計画従って取組みを進める。

5.情報共有・記録保存

取締役会、顧客サポート等管理責任者、その他の関係部署は、顧客サポート等管理に関する情報を適時適切に共有し、記録・保存する。

6.取締役会への報告

顧客サポート等管理に関する情報のうち、経営に重大な影響を与える事項については、顧客サポート等管理責任者が直ちに取締役会に報告する。

7.お客さまの声の分析と活用

（1）顧客サポート等管理責任者は，集約したお客さまの声を分析し、契約者保護、契約者利便に資する諸施策について、取締役会に報告を行う。
（2）顧客サポート等管理責任者は、顧客サポート等管理に関する取組みや業務全般に関する改善施策について、定期的に取締役会に報告するとともに、関係部署に改善の指示を行う。
（3）全部署が、お客さまの声を収集・分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上・お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かす。

8.是正措置等の検討と実施

顧客サポート等管理態勢、およびこれに関連する業務において不具合が発見された場合は、速やかに是正措置を講じる。

＜変更・廃止手続＞

本方針の変更および廃止は、取締役会の決議により行う。

＜附則＞

本方針は、2025年10月1日から適用する。

1.業務方針

当社は、お客さまの利益を最優先に考え、お客さまと当社の間における利益相反のおそれのある取引等に関して、お客さまの利益が不当に害されることがないよう公正かつ適切に業務を行います。

2.定義

利益相反管理対象取引とは、当社がお客さまに対して損害保険代理業・自動車販売業・車体整備業・ロードアシスタンス業としてのサービスを提供するにあたり、当社または当社の役職員が、自己の利益または第三者の利益を図るために、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引をいいます。

3.利益相反管理対象取引の類型・特定方法

（1）利益相反管理対象取引が生じる可能性がある業務
①損害保険代理業
②自動車販売業
③車体整備業
④ロードアシスタンス業
⑤その他当社の行う業務のうち、利益相反に関わる可能性がある業務
（2）利益相反管理対象取引の類型
①お客さまと当社との利害が対立する取引
②お客さまと他のお客さまの利害が対立する取引
③お客さまから入手した情報を不当に利用して、当社または他のお客さまが利益を得る取引なお、対象取引の特定については、個別確認のうえ、利益相反管理対象取引の該当性を確認します。

4.利益相反管理対象取引の具体例